服务条款及条件

VAULTCHAIN LIMITED（以下简称“Vaultchain”或“本公司”）提供依法允许及实际可用的货币或价值转移服务，以及相关外币兑换服务。

本条款适用于使用本公司服务的客户。客户在获得合理机会阅读本条款后确认交易，即表示同意受本条款约束。

客户须根据合理要求提供真实、准确的个人或企业资料及有效身份证明文件。

本公司依据适用的新西兰法律，包括《2009年反洗钱及打击资助恐怖主义法》（AML/CFT Act），开展客户尽职调查及交易审核。

为履行法律及合规义务，本公司可能合理要求提供额外资料，或延迟、拒绝处理交易。

客户须具有合法的交易资格及对相关资金的合法使用权或授权。

本公司提供的汇率在正式确认前均为参考报价。

交易接受前，本公司将确认适用汇率、交易金额、应付本公司的费用及预计收款金额。

本公司提供的汇率可能包含商业汇差。中间行或收款银行亦可能收取额外费用。

除非法律要求或已约定的报价条件允许，否则未经客户同意，本公司不会修改已确认的交易条件。

客户须提供准确的付款及收款人资料，并将款项汇入本公司确认的指定账户。

本公司在收到足额且已清算的资金，并完成必要的合规审核后处理交易。

银行安排、公共假期、合规检查及其他超出本公司合理控制范围的情况，可能影响交易处理时间。

除非明确约定，否则预计到账时间不构成保证。

客户如需取消或修改交易，应尽快联系本公司。

如资金已完成兑换或转出，交易可能无法取消。

在可以取消交易的情况下，退款金额将根据交易实际状态、适用汇率及已经合理披露并实际发生的合理费用计算。

退款通常退回原付款账户，但须完成必要核验并遵守适用法律要求。

本条款不限制客户依据新西兰法律享有的退款或取消交易权利。

客户有责任核实交易指示及收款人资料的准确性。

本公司将以合理谨慎及专业技能提供服务，并采取合理措施调查交易错误或延迟。

对于完全因客户提供错误指示或超出本公司合理控制范围的事件所造成的损失，除适用法律另有规定外，本公司不承担责任。

本条款不排除或限制任何依法不得排除的客户权利或法律救济。

本公司依据《2020年隐私法》（Privacy Act 2020）及本公司的隐私政策处理个人信息。

隐私政策：https://vaultchain.nz/privacy-policy

如有投诉或其他疑问，请通过以下方式联系我们：

电子邮箱：vaultchain@outlook.com

联系电话：021 086 40180

如投诉未能解决，符合条件的客户可以根据Financial Dispute Resolution Service（FDRS）的相关规则，向该独立争议解决机构提出投诉。

FDRS网站：https://www.fdrs.org.nz

本条款受新西兰法律管辖。

本公司可通过网站公布更新后的服务条款。除非法律要求或客户同意，条款修改不会改变已确认交易的约定财务条件。

如中英文版本存在实质性不一致，在遵守适用法律及保障客户相关权利的前提下，以英文版本作为合同解释依据。